【在会议中应对生气的客户的方式】
- 更新时间：2020-07-28 浏览次数：909
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每个企业在某个时候都会遇到某些十分难处理的客户。虽然你不能总是避免会议的紧张气氛，但有一些方法可以防止分歧加剧，毕竟这些分歧是有可能损害你的目标的。以下是一些在会议中应对生气的客户的方式。
在会议中应对生气的客户的方式之一是保持冷静，与生气的客户打交道时要记住的第一条规则是保持镇定，不要让自己的情绪失控，否则只会使局势升级，从长远来看会恶化你的工作关系。很多时候，客户的愤怒甚至可能不是因为你的表现，客户的沮丧还有可能是由内部斗争引起的，总而言之，冷静的头脑永远会占上风。
其次要让他们发泄，要有耐心，让他们发泄自己的情绪。即使你觉得自己受到了不公平的对待，也请抵制为自己辩护的冲动，并在他们为自己的抱怨表达出来之前，认真聆听他们的情况，大多数生气的客户只是想被别人听到和理解。在许多情况下，最好的方法是在客户放慢脚步的同时简单地倾听。通过真正听取客户的观点，你可能会发现改善业务流程并避免今后出现类似问题的方法。如果你觉得客户的投诉不合理，先不要忙着道歉，要付出更多的努力来了解他们沮丧的真正根源。
此外要了解他们的担忧，尽管不理智地并驳斥愤怒的评论很容易，但无视或轻视客户的做法只会更加激怒他们。你越快意识到他们的挫败感，他们就会越快地返回到更客观的方法。一旦表明你了解他们的担忧，就可以引导对话重新寻找解决方案。验证客户的担忧有助于减少他们进一步证明自己愤怒的理由，并使你更进一步地解决问题。
最后要商定具体计划，始终尝试以稳固的前进计划来结束会议，并通过电子邮件将其摘要和时间表发送给客户，这样可以确保所有各方都在同一页面上。如果你无法解决问题，请设置日期以发送新提案或召开后续会议。提前计划至关重要，这样你才能保持前进的势头并赢得客户的信任。
以上是在会议中应对生气的客户的方式，客户生气一般都是有一定的原因的，很多时候作为提供服务的一方，只要帮助他们解决了某个问题就可以了，但是很多人因为不理解客户的感受而加入争吵的行列，这样的做法只会让情况变得更糟。
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