【如何做好客服的工作？】
- 更新时间：2020-10-08 浏览次数：798
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大多数公司都会需要有客服人员，因为客服往往就是第一个接触到客户的人，如果说公司里没有专业的客服，或者说客服的能力不足的话，那么其实对于公司来说影响是十分大的，甚至会因此而受到损失，那么如果你是一个客服或者你想要做一个客服的话，那么如何做好客服的工作？
对于公司而言，一个好的客服是可以让你自己的公司获得更多的客户资源的，可以让客户变成公司的忠实用户，所以客服这个岗位还是十分重要的，那么如何做好客服的工作？对于客服人员来说，最重要的就是沟通能力以及专业性。如果说是客户是售前来咨询的话，那么作为客服就一定要十分清楚自己公司的产品，这样才能够给你客户进行有针对性的推荐。
如果说客户是来咨询售后的问题，或者是因为产品出现问题所以才来投诉的话，那么这个时候你就需要有一个十分好的态度，毕竟很多的客户确实不是无理取闹的，确实是产品出现了问题，那么这个时候你就可以先去跟客户确认产品问题是否真实存在，因为有些产品，比如说高科技产品，或许是因为客户没有理解说明书上的内容所以才会出现操作不当而导致产品出问题。确认问题的形式可以是拍照片或者是拍视频，在正式确认问题的真实性之后，如果说产品本身问题的话，那么这个时候就需要与客户协商，一般都会退部分的款给客户。如果说客户不接受的话，那么就要参考这个客户目前的语气以及态度如何，然后决定退款的数目，因为很多时候退全款的话，其实公司损失是比较大的。
在处理完客户的投诉问题之后，最好还能够继续跟进这个客户，可以让这个客户在平台上给一个好评，或者说如果之前客户给了差评的话，那么可以与这个客户沟通，看是否能够修改，因为很多的销售平台，一个差评对于店铺来说还是十分严重的。如果说产品问题得到了解决，产品能够继续用的话，那么在一段时间之后最好也还是能够联系这个客户，看是否还存在其他问题，你的持续跟踪会让客户认为你是在乎他的，那么他对于公司的印象会更好。
想要做好客服工作的话，其实不是那么简单的，一个好的客服必须是具备一定的专业性的，而且由于客服对于公司的影响很大，那么身为客服的员工也要清楚自己的身份。
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