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  • 【客服面试中可能会遇到的问答】

    • 更新时间:2020-03-24     浏览次数:172
    • 客服面试中可能会遇到的问答:      客服工作对于学生,兼职人员以及希望赚取额外收入的人来说可能是一个有吸引力的岗位。时间很灵活,你不需要特别的经验或教育背景,尽管你可能需要与一些比较难缠的客户打交道,但在大多数情况下,这都是一个十分不错的工作选择。尽管你在面试中将面对的问题可能会相对简单,但事先做好一些准备仍然可以增加你成功的机会。那么客服面试中可能会遇到的问答有哪些呢?
      客服面试中可能会遇到的问答


            对于客服面试中可能会遇到的问答中最常见的就是‘你如何处理生气的客户打来的电话’这个问题,无论你的雇主从事哪个行业或提供什么类型的服务,都会遇到需要在某个时候与生气和粗鲁的客户打交道。你的面试官想知道你是否可以在来电者失去情绪控制的同时保持冷静并解决问题。可以参考的答案有类似‘我会让他们表达愤怒,认真倾听他们的问题并记下所有要点。我会确保将问题准确记录下来,并在公司政策的范围内找到解决问题的合适方案。在确认问题已解决且客户满意的前提下,我会礼貌地结束通话。’由于客服的工作还是压力比较大的,所以你还可能会被问到‘你准备好应对高压环境了吗’这个问题,其实这是一个非常简单的问题。客服的工作,尤其是电话客服,一般都是快节奏的,压力也是比较大的,面试官需要知道,当工作变得忙碌时,你不会因此感到崩溃。那么你就可以这样说:“我通常是一个冷静的人,能够执行多项任务并有效地组织起来。因此,我不会因为工作量大而心慌意乱。”或者你也可以说:“我可以在压力下得到成长,并相信在这样的条件下工作能带给我最大的收获。我更喜欢在快节奏的环境中工作,而不是在安静,移动缓慢的环境中工作。”你还会被问到关于‘你能处理多条电话线吗’这个问题,即使你没有在需要处理多条电话线的任何其他环境中工作过,也不必担心,因为这个问题更多地是关于你处理多个任务能力有关。如果你有经验,请说明你已经受过训练并且可以胜任,如果没有,则要指出你的多任务处理能力非常出色。

            客服面试中可能会遇到的问答类型十分多样,不过都是可以在网上找到相关的经验分享的,如果说你能够在面试客服工作之前就做好准备,那么你就很有可能成为最佳的人选。

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