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  • 【做平台客服困难大】

    • 更新时间:2022-03-18     浏览次数:477
    • 今天他为大家分享一下我之前在一个平台做了一个相关客服的这样的一个工作,那么其实刚开始的话我也是个大学生,所以要顾及自己的学业,在工作选择方面的话并没有那么多挑剔,而且其实客服这工作的话还是比较适合女孩子的,所以也是机缘巧合之下吧,我就去做了这样的一个工作。但是没有想到这工作难度其实也特别大,之前我是一个消费者的身份,在一些平台上购买东西的,也没有想到那些客服的感受,就觉得其实那些客服要为人民服务,那么你有一些问题或者是有些疑问的话都可以去询问这些客服。那么之后当我自己进行一个身份的转换,我就发现作为一个客服真的要面对东西是非常多的,稍有不慎的话就会收到一些顾客的差评。其实当过客服的人都知道是有的时候要进行一些月底的考核,就比如说一些顾客对于你为他们进行的服务工作的话肯定是有一些平价的,这个是系统给顾客自己进行选择的。一旦评价没有达到标准的话,你有可能会失去你手头上的这份工作。但是好在我只是做一个假期工,所以对于这个的话我并没有特别的在乎。但是对于一些长期做客服的人来说的话,他们还是比较关注这一方面的。
      我刚开始也是在一个招聘网站上看到正在招收客服的,而且他的工作地点离我家比较近,然后我就去做了一下,然后前期会给你进行各方面的培训,这培训其实是比较简单的,就是告诉你怎么操作这个平台,还有就是向顾客一些常见的问题,你都必须如何去解答,他不就是你所销售的这个物品你肯定是要对它有所了解的。就比如说像一些物品的质量,价格,性能等等,你必须要做到一个比较充分的了解,那么你才能更好的去回答顾客的问题。当然了,其实不仅仅是只有你一个客服,还有其他的同事,有些人做的时间比较久的话,你遇到问题可以去向他们请教。那我做的是一个服装类的淘宝的客服,一般其实最常见问题就是顾客去询问一些我们店铺的打折活动,还有就是想吃码的选择方面,那么就是关于尺码选择方面的话,我们都是会有一张表格的,然后你可以根据顾客所提出的身高体重的要求,再结合具体的内容去给他们选择合适的尺码。那当然了,需要运用到人工客服的情况不是特别多,主要就是有些顾客她对一些产品的质量要求是比较严格的,有些产品一旦出现了一些问题的话,他就会去询问人工的客服,但是我们作为一个客服的话是无法改变衣服的质量的,我们只能告诉她,如果她想要退款的话,我们可以为他们及时的办理。
      这份工作的话其实是非常考验你的耐心程度的,因为作为个客服,我们最主要的就是以自己一个最好的状态去对待顾客,就是当提出的一些问题,我们必须耐心的去解答,不能对他们出言不逊,甚至有些客服他们有可能滋生脾气比较火爆,就会和顾客吵架。
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